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人間関係とホスピタリティ

担当教員氏名

林 欣也

講座要旨

サービス業はホスピタリティ・マインド(おもてなしの心)を持った接客が重視されます。
具体的には「癒しの心」です。「癒」➡「疒」➡「愉」<「楽」。
相手の心に耳を傾け、相手に心を添えることで、信頼関係を築き、お互いが愉しくなる関係づくりを構築する。お互いが愉しくする時間を共有する。これが「ホスピタティ」だと考えております。それには自己を知り、相手を受容することが大切です。
講義は心理テストを用いて自己の発見を促し、特に聴く技術を学んでいきます。

主な学歴等

【学歴】

【職歴】

専門分野研究業績

【専門分野】
ホスピタリティ・観光学

【所属学会】
日本観光ホスピタリティ教育学会

【取得資格】

  1. 総合旅行業務取扱管理者
  2. 国内旅行業務取扱管理者
  3. サービス接遇担当者資格
  4. 介護職員初任者(ホームヘルパー2級)資格
  5. 精神障害者訪問ホームヘルパー資格

南九州短期大学での担当科目